CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Art. 1 — Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano il rapporto contrattuale tra Theory Holding S.p.A., con sede legale in Massa, P.IVA 01387550450, REA MS-137013 (di seguito "Fornitore"), e il soggetto che procede all'acquisto di uno o più prodotti, servizi o percorsi formativi offerti dal Fornitore tramite i propri canali di vendita digitali, telefonici o fisici (di seguito "Cliente").

Le CGV si applicano a tutti i prodotti e servizi commercializzati da Theory Holding S.p.A., inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: programmi di formazione imprenditoriale e professionale, servizi di consulenza strategica, abbonamenti digitali, accessi a piattaforme software, percorsi di coaching, prodotti editoriali e qualsiasi altra offerta commerciale adottata dal Fornitore nel tempo, indipendentemente dal brand commerciale sotto cui vengono erogati.

L'acquisto da parte del Cliente implica l'integrale conoscenza e accettazione delle presenti CGV. Il contratto si perfeziona al momento della conferma del pagamento da parte del sistema di elaborazione dell'ordine, ovvero, per gli acquisti assistiti, alla sottoscrizione del relativo modulo d'ordine.

Art. 2 — Descrizione del servizio e della fornitura

Il contenuto specifico del prodotto o servizio acquistato è descritto nella relativa scheda di vendita, nel modulo d'ordine o nel documento di proposta commerciale allegato al contratto, che si intendono parte integrante e sostanziale delle presenti CGV.
A seconda del prodotto selezionato, la fornitura può includere una o più delle seguenti componenti:

• accesso a contenuti formativi digitali in modalità on-demand per la durata contrattuale;
• sessioni di consulenza individuale o di gruppo con professionisti assegnati dal Fornitore;
• partecipazione a webinar, call collettive e sessioni di affiancamento programmate;
• accesso a materiali, template operativi, risorse scaricabili e strumenti inclusi nel percorso;
• supporto via messaggistica dedicata nei modi e nei tempi indicati nel piano di erogazione;
• accesso a piattaforme software, applicazioni o ambienti digitali gestiti dal Fornitore o da terzi licenzianti;
• qualsiasi altra componente espressamente indicata nella scheda prodotto o nel modulo d'ordine.

Il Fornitore si riserva la facoltà di aggiornare, integrare o modificare i contenuti nel corso dell'erogazione, al fine di garantire l'allineamento con le più recenti evoluzioni del settore, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale, a condizione che la qualità e la sostanza del servizio acquistato non siano pregiudicate.

Art. 3 — Prezzo, modalità di pagamento e finanziamento

Il prezzo del prodotto o servizio è quello indicato al momento dell'acquisto nella relativa pagina o documento di vendita, comprensivo di IVA ove applicabile in base alla natura fiscale del Cliente e al regime vigente.

Il pagamento può avvenire in un'unica soluzione ovvero tramite piano rateale, secondo le opzioni disponibili al momento dell'acquisto. In caso di rateizzazione tramite soggetto finanziatore terzo, il Cliente prende atto che il contratto di finanziamento costituisce un rapporto giuridico distinto e autonomo, disciplinato dal D.Lgs. 141/2010 e dalle condizioni del soggetto erogante. Gli obblighi di rimborso verso il finanziatore permangono indipendentemente dall'esito di eventuali contestazioni nei confronti del Fornitore.

Il mancato pagamento anche di una sola rata alle scadenze previste, ovvero il ritardo superiore a 15 giorni, autorizza il Fornitore a sospendere l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione, senza che ciò costituisca inadempimento del Fornitore stesso. Il Fornitore si riserva altresì di applicare gli interessi moratori nella misura legale e di agire per il recupero del credito nelle competenti sedi.

Art. 4 — Diritto di recesso e condizioni di rimborso

4.1 Termine per l'esercizio del recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal presente contratto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione dello stesso, senza obbligo di fornire motivazioni. La comunicazione di recesso deve pervenire al Fornitore entro il suddetto termine, secondo le modalità indicate all'art. 4.3. Decorso tale termine senza esercizio del diritto, lo stesso si intende definitivamente rinunciato, salvo i casi di inadempimento grave e documentato del Fornitore.

4.2 Condizioni cumulative per l'accesso al rimborso

Per i servizi che prevedono un percorso erogato con la partecipazione attiva del Cliente, il rimborso conseguente all'esercizio del recesso è riconosciuto esclusivamente al verificarsi cumulativo e documentato di tutte le seguenti condizioni. Il mancato soddisfacimento anche di una sola di esse è sufficiente a precludere il diritto al rimborso, indipendentemente dall'esercizio formale del recesso:

• Aver fruito di almeno 1 (una) ora complessiva di consulenza individuale con il professionista assegnato, regolarmente prenotata tramite i canali ufficiali e integralmente svolta;
• Aver visionato almeno il 20% (venti per cento) dei contenuti formativi del percorso acquistato, come risultante dai log di accesso alla piattaforma registrati dal sistema;
• Aver risposto puntualmente alle comunicazioni del professionista assegnato entro i tempi indicati nel piano di lavoro concordato in sede di avvio del percorso;
• Aver partecipato con puntualità a tutte le sessioni programmate nel proprio percorso, intendendo per puntualità la presenza attiva entro i primi 5 (cinque) minuti dall'orario di convocazione;
• Aver fornito al professionista assegnato le informazioni, i dati e i materiali necessari alla personalizzazione del piano di lavoro, nonché gli eventuali elaborati o assignment richiesti;
• Aver esaminato e fornito riscontro scritto sulle controproposte operative elaborate dal professionista nel corso del percorso, attraverso i canali di comunicazione ufficiali.

La verifica delle condizioni di cui sopra avviene attraverso i log della piattaforma, i registri delle sessioni e la cronologia delle comunicazioni. Il Cliente prende atto che l'onere di dimostrare il soddisfacimento delle condizioni grava su di lui in caso di contestazione.

Per i prodotti che non prevedono percorsi con consulenza individuale (es. abbonamenti digitali puri, acquisti di singoli contenuti, licenze software), le condizioni di rimborso applicabili sono quelle specificamente indicate nella relativa scheda prodotto o nel modulo d'ordine.

4.3 Procedura di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta — prima della scadenza del termine di 14 giorni — all'indirizzo PEC menilux@pec.it, indicando: nome e cognome o ragione sociale, prodotto o servizio acquistato, data di acquisto e motivazione del recesso. Alla comunicazione il Cliente deve allegare documentazione idonea ad attestare il soddisfacimento delle condizioni di cui all'art. 4.2, ove applicabili.

Il Fornitore procede alla verifica entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione e, in caso di esito positivo, eroga il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla conferma, con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto.

4.4 Esclusione del recesso per contenuti digitali fruiti

Art. 5 — Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a partecipare in modo attivo e propositivo ai prodotti e percorsi acquistati, nella consapevolezza che i risultati dipendono in misura determinante dall'impegno personale, dalla costanza e dalla qualità della partecipazione. Il Fornitore eroga strumenti, metodologie e affiancamento professionale, ma non garantisce risultati economici, professionali o sportivi specifici, i quali dipendono da variabili soggettive e di contesto non controllabili dal Fornitore.Il Cliente si obbliga in particolare a:

• rendersi disponibile nei tempi concordati con il professionista assegnato;
• fornire in modo completo e veritiero le informazioni necessarie alla personalizzazione del servizio;
• rispettare le regole di partecipazione alle sessioni di gruppo e alle community;
• non condividere con terzi, né riprodurre o distribuire in alcuna forma, i materiali, le risorse e i contenuti messi a disposizione, che rimangono di esclusiva proprietà intellettuale del Fornitore o dei suoi licenzianti.

Il mancato rispetto degli obblighi di partecipazione non dà diritto ad alcuna proroga della durata del servizio, riduzione del prezzo o rimborso. Il Fornitore si riserva altresì il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato in caso di comportamento del Cliente lesivo del buon andamento del percorso, del gruppo o del decoro delle piattaforme e degli spazi utilizzati.

Art. 6 — Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, i materiali, i template, i video, i testi, i software, i marchi, i segni distintivi e le metodologie resi disponibili nell'ambito dei prodotti e servizi del Fornitore sono di esclusiva proprietà di Theory Holding S.p.A. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d'autore e proprietà industriale.

Il Cliente acquisisce unicamente una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata contrattuale e alle sole finalità contemplate dal contratto. È espressamente vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, condivisione, sublicenza o sfruttamento commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta del Fornitore. La violazione di tale divieto espone il Cliente alle responsabilità civili e penali previste dalla normativa vigente.

Art. 7 — Limitazione di responsabilità

Il Fornitore non risponde dei risultati economici, professionali o di altra natura conseguiti o non conseguiti dal Cliente a seguito della fruizione dei prodotti e servizi acquistati.

La responsabilità del Fornitore per qualsiasi inadempimento contrattuale è in ogni caso limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il prodotto o servizio oggetto di contestazione nel corso degli ultimi 12 mesi. Sono in ogni caso esclusi i danni indiretti, consequenziali, di perdita di opportunità, di mancato guadagno e di danno all'immagine, salvo il caso di dolo o colpa grave del Fornitore.

Art. 8 — Trattamento dei dati personali

dati personali forniti dal Cliente in sede di acquisto e nel corso dell'erogazione del servizio sono trattati da Theory Holding S.p.A. in qualità di titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, per le finalità di esecuzione del contratto, adempimento degli obblighi di legge e, previo consenso specifico, per attività di marketing e comunicazione commerciale.

L'informativa completa sul trattamento dei dati, comprensiva dei diritti dell'interessato e delle modalità di esercizio, è disponibile sul sito istituzionale del Fornitore e viene comunicata al Cliente in sede di raccolta del consenso.

Art. 9 — Modifiche alle condizioni e comunicazioni

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti con contratto in corso tramite e-mail all'indirizzo fornito in fase di acquisto, con preavviso di almeno 15 giorni. In assenza di recesso entro tale termine, le modifiche si intendono accettate.

Le CGV applicabili a ciascun contratto sono quelle vigenti alla data di conclusione del medesimo, salvo modifiche più favorevoli al Cliente. La versione aggiornata delle CGV è sempre disponibile e consultabile sul sito istituzionale di Theory Holding S.p.A.

Tutte le comunicazioni contrattuali rilevanti sono effettuate via e-mail o PEC agli indirizzi indicati nelle rispettive intestazioni contrattuali. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento dei propri recapiti.

Art. 10 — Clausole di salvaguardia e forza maggiore

Qualora una o più clausole delle presenti CGV siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da qualsiasi autorità competente, le restanti clausole mantengono piena validità ed efficacia. La clausola nulla o inefficace sarà sostituita dalla disposizione di legge applicabile che più si avvicini all'intento delle parti originariamente espresso.

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, interruzioni di reti di comunicazione, provvedimenti dell'autorità, scioperi o altri eventi imprevedibili e non controllabili. In tali casi il Fornitore si impegna a comunicare tempestivamente l'impedimento e a concordare soluzioni alternative.

Art. 11 — Foro competente, legge applicabile e ODR

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Massa, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a favore del consumatore.

Ai sensi dell'art. 14 del Reg. UE 524/2013, si informa che per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti conclusi online, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea ODR, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il Fornitore non aderisce ad alcun organismo ADR specifico, salvo diversa comunicazione scritta.